自分が間違った失敗したと思ったらまず謝ること

 

散髪屋さんで仕上がりが

思ったのと違うって思った事ないですか？

 

 

 

何か違う？？？

 

 

 

 

 

 

お店側からしても失敗したって事はあります

 

 

 

カラーの染まりが思ったより悪い

 

 

パーマのかかりが悪い

 

 

切りすぎた

 

 

 

 

そんな事はあってはいけない事ですが

ありえる事です

 

 

 

 

そんな時どう対処するか？

 

 

 

 

人ってこんな時

 

隠そうとします

 

 

 

気持ちはわかりますが

 

 

これだけは絶対にやってはいけない事です

 

 

 

誠心誠意謝ってお客様の納得するように

対処する

 

 

お店の事やその人の事を想うのであれば

 

お客様の方も思った事を指摘して下さい

 

 

 

それがお店とお客様の信頼関係です

 

 

 

コミュニケーションは大事です

 

 

初めてのお客様とのカウンセリング

 

非常に大切ですよ😊

 

 

 

 

言葉では違ったように伝わる事があります

 

 

 

ずいぶん前に

 

お客様が絶対に刈り上げないで欲しいとおっしゃって

 

 

刈り上げずに切っていると

 

 

なんでバリカンを入れないんだと言われ

 

 

バリカンを入れたら刈りあがりますと言ったら

 

 

 

怒りだしました（笑）

 

 

 

ぼくにはバリカンを入れて

絶対に刈り上げない方法はわかりませんでした🤔

 

 

 

いまだにわかりません😊

 

 

 

だれか教えて下さい

 

 

 

 

後々考えたら

 

そのお客様はバリカンを入れてあまり刈り上げないで欲しい

 

そう言いたかったのかも知れませんね😊

 

 

絶対にって言うからこちらも

バリカンを入れたら刈りあがりますよと答えてしまいますね😊

 

 

 

コミュニケーションって難しいですね😊

 

 

 

こんな感じにして欲しいと思う

 

写真を持って来てもらえたらわかり易いです

 

 

出来れば

 

横と後ろの写真もあるとわかり易いです

 

 

 

宜しくお願い致します😊