自分が間違った失敗したと思ったらまず謝ること

 

散髪屋さんで仕上がりが

思ったのと違うって思った事ないですか？

 

 

 

何か違う？？？

 

 

 

 

 

 

お店側からしても失敗したって事はあります

 

 

 

カラーの染まりが思ったより悪い

 

 

パーマのかかりが悪い

 

 

切りすぎた

 

 

 

 

そんな事はあってはいけない事ですが

ありえる事です

 

 

 

 

そんな時どう対処するか？

 

 

 

 

人ってこんな時

 

隠そうとします

 

 

 

気持ちはわかりますが

 

 

これだけは絶対にやってはいけない事です

 

 

 

誠心誠意謝ってお客様の納得するように

対処する

 

 

お店の事やその人の事を想うのであれば

 

お客様の方も思った事を指摘して下さい

 

 

 

それがお店とお客様の信頼関係です

 

 

 

コミュニケーションは大事です

 

 

初めてのお客様とのカウンセリング

 

非常に大切ですよ

 

 

 

 

言葉では違ったように伝わる事があります

 

 

 

ずいぶん前に

 

お客様が絶対に刈り上げないで欲しいとおっしゃって

 

 

刈り上げずに切っていると

 

 

なんでバリカンを入れないんだと言われ

 

 

バリカンを入れたら刈りあがりますと言ったら

 

 

 

怒りだしました（笑）

 

 

 

ぼくにはバリカンを入れて

絶対に刈り上げない方法はわかりませんでした

 

 

 

いまだにわかりません

 

 

 

だれか教えて下さい

 

 

 

 

後々考えたら

 

そのお客様はバリカンを入れてあまり刈り上げないで欲しい

 

そう言いたかったのかも知れませんね

 

 

絶対にって言うからこちらも

バリカンを入れたら刈りあがりますよと答えてしまいますね

 

 

 

コミュニケーションって難しいですね

 

 

 

こんな感じにして欲しいと思う

 

写真を持って来てもらえたらわかり易いです

 

 

出来れば

 

横と後ろの写真もあるとわかり易いです

 

 

 

宜しくお願い致します